IT - Online-Support

Heutige Computersysteme sind extrem leistungsstark und sehr vielfältig mit unterschiedlichster Software ausgestattet. Hierbei können oft Fragen zur Anwendung, oder Fehlermeldungen und andere kleinere Problemstellungen auftreten.

Bei allen von ComputerService-Network installierten und gewarteten Server / Personalcomputer / Notebook / Smartphone & Tablett, wurde das CS-N - Security RemoteSupport - Fernwartungstool bereits vollständig installiert und im Betriebssystem integriert, so das Sie unseren Fernwartungsservice ohne zusätzliche Installationen sofort nutzen können und ein Techniker Vorort nicht immer unbedingt erforderlich ist.

Sollte diese CS-N Vorinstallation de-installiert worden sein, können Sie sich dieses Onlinesupport-Tool im rechten Auswahlmenü kostenfrei downloaden und im Anschluss installieren bzw. starten.

Unser Technischer Support integriert es auf Ihren Wunsch gerne wieder in Ihr IT-System, so das dieses immer zum sofortigen Einsatz zu Verfügung steht.

Sollten Sie unsere unterstützende Hilfe benötigen, gehen Sie wie folgt vor:  

   
  • machen Sie sich Notizen, wo Sie Unterstützung benötigen
    ggf. Fehler / Meldungen / Ereignisse ebenfalls notieren

  • für Hardware halten Sie den Hersteller, den Gerätetyp (Modell) und die Seriennummer bereit

  • halten Sie Ihre CS-N Kundennummer bereit (ggf. Passwort sofern vereinbart)

  • bei Wartungs-Flatrate halten Sie zusätzlich Ihre Flat-ID und Kennwort bereit

  • rufen Sie das Fernwartungstoll "CS-N - Security RemoteSupport" direkt auf, welches
    Sie "nicht unbedingt fest installieren" 1 müssen.

    Bei durch CS-N eingerichtete Geräte können Sie durch gleichzeitiges drücken der
    Tasten [STRG] + [ALT] + [A] dieses Tool ausführen.

    Bitte beachten Sie:
    Bis zur Verbindung mit unserem Sicherheitsserver, muss sich das CS-N - Security RemoteSupport im
    Vordergrund befinden, damit Sie die durch den Sicherheitsserver angefragte Verbindungen bestätigen    
    bzw. annehmen können.

Hinweis:

Ohne Kundennummer / Passwort (sofern vereinbart) ist keine sofortige Support-Unterstützung gegeben, da
die gesetzlich vorgeschriebene Verifizierung zuerst durchzuführen ist.

    


  

  

Zur Client-/ und Identitäts-Verifizierung erreichen Sie den CS-N Technischen Support unter folgender Rufnummer:

 Servicebüro: Walddorf
  Telefon: +49 (7458) 5 11 98 32      (Smartphone / Computer & Software)
 Servicebüro: Böblingen
  Telefon: +49 (7031) 7 85 47 82 (Netzwerktechnik / IP-Managment / Sicherheitslösungen)  


Nach erforderlicher und positiver Client-/ & Identitäts-Verifizierung stellt das Wartungssystem eine Online-Verbindung zwischen dem Security-ServiceCenter und Ihrem Computer / Tablett oder Smartphone her und wir können uns gezielt Ihren wichtigen Fragen annehmen, lokalisieren die Störung mit modernsten Applikationen und Diagnose-Werkzeugen schnell und effizient und beheben die Unstimmigkeiten mit gezielten Maßnahmen.

Aufstellung der Positionen:

  1. Da jede Verbindung manuell zertifiziert werden muss, fallen durch den erhöhten Aufwand des Technikers und der zuätzlichen Lizenzgebühren für Sie Kosten an. Bitte erfragen Sie diese bei "jeder" Support-Unterstützung bei ihrem zuständigen Support-Techniker

  

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